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        咸亨酒店 召开“服务质量分析会”

        日期:2014年5月3日 11:21

        为提升酒店对客服务与接待水准的稳步提升,达到安全运行、舒适运行、低成本运行的目的,近日,咸亨酒店召开了“服务质量分析会”,酒店管理团队及经营一线主管以上管理人员参加了此次会议。

        在分析会上,分管质检经理全面回顾了年初以来酒店各部门的管理品质、对客服务质量等情况,用图片的形式详细地剖析了在管理中及服务过程中发生的几个具有代表性的案例,提出经营一线员工要从为客人提供一站式服务、把握客人消费习性、让客人开心消费、注重服务经验积累等方面入手,以顾客的需求为中心,树立全面的质量观念,将标准化和个性化有机结合起来,不断提升接待及对客服务品质。

        咸亨酒店负责人表示,通过这种形式的分析会,旨在强化管理者实行走动管理,完善质量管理体系,提高酒店内部的协调性,增强员工的服务质量意识,在满足客人共性需求的同时,应根据客人的个性需求,随机应变,提供完美的个性化服务,提升客人的满意度,只有这样,酒店才能在激烈的市场竞争中占据优势,持续扩大“咸亨”品牌的知名度与影响力。

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